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危机处理是一个动态的、相对的概念。与此相应、对危机处理特征的考察,亦应从危机的本质出发,重点把握动态发展、相反相成的矛盾关系。下面保镖公司讲述一下危机处理的特点:
  保镖公司分享1,必然性与偶然性
  从本体论来看,危机的生成是必然性与偶然性的统一体。危机的形成是必然的,这是自然世界和人类社会无可改变的客观规律。一方面,随着自身的发展,组织自身的构成要素和运作规则越来越复杂,而运营管理和资源配置能力则永远具有局限性;另一方面,组织赖以生存的外部环境越来越复杂,自然灾害、突发事件等都会对组织造成挑战和威胁,使危机的产生成为必然。
  导火索和燃点是危机爆发的重要诱因,而两者的出现是偶然的。爱立信缺乏有效的危机预警机制和迅速的危机反应能力,决定了其在经营管理中必然面临危机,但危机的爆发则是因于一场偶然的雷电大火。
  保镖公司分享2,渐进性与突发性
  从过程论来看,危机的的发展是渐进性与突发性的结合。一般而言,危机的生命周期可分为四个阶段:潜伏期、爆发期、处理期、解决期。与危机的偶然性相关,具体的一次危机往往是突然发生的,一浮出水面,便可能瞬间形成翻江倒海之势。北京密云县的元宵节踩踏事件、重庆开县的天然气井喷事件……突发性是危机处理的主要挑战之一,要求组织在生存链条的突然断裂中,迅速寻找弥合和修复之道。
  保镖公司分享3,破坏性与建设性
  从效果论来说,危机影响的破坏性与建设性并存。危机的破坏性有两个方面:1.有形损害,指财产损失,正常秩序的破坏等;2.无形损害,指名誉或信用受损。如:碧邦公司处理的“人人贷”公司与人人都可贷款的常规定义混淆,从而把损坏公司名誉变为提升知名度的局面。这样做一是起到警钟作用,认识到自身系统的弊端及外部环境的复杂;二是打造“时势造英雄”的效应。危机处理处理得当使组织获得公众的同情、理解或支持,重塑良好形象。
  保镖公司分享4,紧迫性与公共性
  时间紧迫,必须在最短时间内做出反应和决策;资源匮乏,必须在人才不足、财力不够、信息不畅等情况下有效整合和配置资源;涟漪效应,一石激起千层浪,必须形成一整套策略以防止危机的扩散和蔓延。
  危机的属性及其可能带来的影响决定了危机一旦爆发会迅即成为社会的公共话语。危机话语传播具备几个特点:1.传播速度快;2.影响范围广;3.信息变频高,误解、谣言、诽谤皆出于此。这三个特点使危机话语处于多变的、不平衡的“传播流”中。组织对危机“传播流”的引导和控制是危机管理的核心内容之一。



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点击次数:  发布日期:2014-03-21  【打印此页】  【关闭

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